La Wallonie, souvent perçue comme une terre d'excellence technologique, n'est pas en reste dans le secteur des logiciels CRM : Odoo, Efficy et Simple CRM dominent le marché francophone, représentant environ 5 % de la part mondiale du CRM, contre 2,1 % pour Microsoft.

Odoo : l’emblème wallon de l’ERP vers le CRM intégré

Odoo, fondé en 2002 par Fabien Pinckaers alors étudiant à l’UCLouvain, incarne l’ascension spectaculaire d’un éditeur belge. Baptisé TinyERP à ses débuts, rebaptisé OpenERP en 2008, puis Odoo en 2014, son ambition a toujours été de fédérer toutes les fonctions de gestion (CRM, marketing, ventes, comptabilité, e‑commerce…) dans une plateforme unique.

Aujourd’hui basé à Ramillies (Brabant wallon), Odoo SA emploie plus de 5 500 personnes, avec une présence dans des métropoles comme San Francisco, Hong Kong ou Dubaï.

Une success‑story née du libre et devenue licorne mondiale

• Modèle open‑core : après 10 ans d’open‑source, Odoo a adopté un modèle hybride à partir de la version 9, conservant une version Community sous licence LGPL et une version Enterprise sous abonnement.
• Croissance fulgurante : la société affiche un taux de croissance annuel de 60 % à 70 %, une progression remarquable récompensée en 2021 par le titre d’Entreprise de l’année et par l’atteinte du statut de licorne wallonne avec une valorisation dépassant 5 milliards d’euros.
• Réseau en expansion : un écosystème dense de plus de 3 500 partenaires, une communauté active, et une base de plusieurs millions d’utilisateurs.

Fabien Pinckaers reste fidèle à ses racines : en 2021, plus de la moitié des effectifs mondiaux d’Odoo étaient toujours en Wallonie, et des actionnaires publics wallons comme la SRIW ou Wallonie Entreprendre conservent des parts importantes.

Les retombées économiques sont massives : en vendant une partie de ses actions, Wallonie Entreprendre a généré plus de 175 millions d’euros, réinvestis dans l’innovation locale.

Efficy : un acteur CRM d’envergure européenne avec une âme wallonne

Efficy, né à Bruxelles en 2005 à partir de la société de consultance Invemaco, est aujourd’hui un des piliers du CRM en Europe, assis sur une forte croissance et une stratégie de consolidation par acquisitions. Son positionnement européen ne l’empêche pas de conserver un ancrage très fort en Wallonie : une partie importante de ses talents, notamment issus des acquisitions, est issue de notre région, tout comme plusieurs investisseurs wallons.

Bien que son siège se situe à Bruxelles, Efficy a porté ses ambitions jusque dans le Brabant wallon – elle est devenue partenaire structurel de la CCIBW dès 2023. De plus, son acquisition de startups liégeoises, comme Royal App Force (2016), souligne un investissement concret en Wallonie. Ces dirigeants, souvent originaires de notre région, injectent dans l’entreprise une culture d’innovation typiquement wallonne : pragmatique, collaborative, à l’écoute des réalités des PME.

Une culture profondément tournée vers l’innovation

Efficy n’est pas simplement un CRM : c’est une plateforme globale qui intègre marketing automation, processus commerciaux, gestion de projet et service client. L’innovation technologique est aussi au cœur de sa stratégie : en 2023, Efficy a lancé une nouvelle suite mixant IA, interfaces modernisées et identité de marque unifiée. Une initiative qui s’appuie sur les expertises wallonnes en R&D et UX, pour proposer des fonctions intelligentes aussi bien efficaces que faciles à prendre en main.

Simple CRM : le champion européen de l’IA basé à Verviers

Alors que le marché du logiciel est souvent dominé par des géants américains, une PME wallonne fait figure d’exception notable. Basée à Verviers, Simple CRM incarne la réussite technologique locale à l’échelle internationale. Lauréat du prix du meilleur logiciel CRM européen (European Business Awards), l’éditeur verviétois est aujourd’hui reconnu comme le pionnier de l’intelligence artificielle appliquée à la gestion de la relation client.

Une PME wallonne à la vision internationale

Fondé en 2012 et piloté depuis Verviers, Simple CRM est bien plus qu’un simple logiciel de gestion client. C’est un écosystème complet de solutions pour les entreprises, intégrant des outils puissants pour les ventes, le marketing, la gestion des prospects, du service client et de la relation commerciale. Grâce à un modèle SaaS 100 % cloud, Simple CRM séduit aussi bien les PME que les grandes entreprises, en Belgique comme à l’étranger.

Et pour cause : sa facilité de prise en main, sa structure modulaire et son excellent rapport qualité-prix en font l’une des solutions CRM les plus légères et performantes d’Europe, avec un support 100 % francophone, apprécié des entreprises souhaitant éviter les solutions étrangères impersonnelles.

Une avance technologique dans l’IA générative

Là où Simple CRM se distingue réellement, c’est dans son intégration avancée de l’intelligence artificielle. L’éditeur verviétois ne se contente pas d’implémenter des modules IA à la marge. Il a conçu une suite complète d’outils pilotés par l’IA, allant bien au-delà du standard du marché.

• Détection automatique des clients potentiels grâce à des analyses comportementales multicanales.
• Enrichissement intelligent des données clients pour éviter les erreurs de segmentation ou les duplications.
• CRM prédictif capable d’estimer les probabilités de conversion, de churn ou de satisfaction.
• Copilotage de la gestion d’entreprise avec un assistant IA orienté action, capable de recommander des décisions concrètes.
• Connexion native avec les grands LLM européens, garantissant un traitement souverain des données, conforme à l’IA ACT et au RGPD.

Cette capacité à anticiper les usages et les besoins, combinée à une approche éthique de l’intelligence artificielle, fait de Simple CRM un exemple de souveraineté technologique made in Wallonie.

Alors que l’IA ACT européen impose des règles strictes sur la transparence, la sécurité et la confidentialité des données, Simple CRM s’est déjà aligné sur l’ensemble des exigences réglementaires. Mieux : l’éditeur a même lancé des formations en intelligence artificielle à destination des entreprises, pour les aider à adopter ces technologies en toute conformité.

Simple CRM n’est pas seulement un logiciel performant : c’est un véritable partenaire stratégique pour les entreprises européennes, capable de les guider à travers les mutations numériques à venir.

Une Wallonie discrète, mais ambitieuse et résolument tournée vers l’avenir numérique

Longtemps sous-estimée face aux grandes métropoles européennes du numérique, la Wallonie confirme aujourd’hui qu’elle n’a pas à rougir sur le plan du génie logiciel. Des éditeurs comme Odoo, Efficy ou Simple CRM en sont la preuve concrète. Par leur agilité, leur capacité à innover, mais aussi par leur respect des nouvelles normes éthiques et réglementaires — comme le RGPD ou l’IA Act européen — ils incarnent une nouvelle génération de tech européenne, lucide, compétente et responsable.

Ces entreprises démontrent que l’on peut créer des outils puissants pour les entreprises, capables de gérer ventes, marketing, analyse de données, relation client, tout en respectant la souveraineté numérique et les spécificités locales. Leur ancrage en Wallonie n’est pas un hasard : il reflète une culture de la recherche appliquée, un soutien actif à l’innovation, et une volonté de faire rayonner l’intelligence technologique wallonne à l’international.

La question n’est donc plus de savoir si la Wallonie peut rivaliser avec les meilleurs — elle l’a déjà prouvé. La question est désormais : sommes-nous prêts à faire de la Wallonie un pôle reconnu de la tech européenne ? Les bases sont là. L’avenir est à bâtir.